1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von grenavo aufgegeben wurden.
Die Regelungen beziehen sich ausschließlich auf die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand der Ware. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt hiervon unberührt.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte wenden Sie sich für eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice:
E-Mail: onlineservice@grenavo.com
Land:
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ).
Antwortzeit für Kundenanfragen:
Wir beantworten Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
3. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, entsprechend der Widerrufsbelehrung ausüben.
4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung vor dem Versand bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Abhängig von der Zahlungsmethode, der Bank oder dem Zahlungsdienstleister kann der tatsächliche Zahlungseingang in der Regel zusätzlich 3–7 Werktage dauern.
5. Personalisierte Produkte und Sonderprodukte
Für personalisierte Produkte oder Produkte, bei denen eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht, können besondere Regelungen gelten.
Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.
6. Reduzierte und Ausverkaufsartikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Eine Stornierung vor dem Versand richtet sich nach den oben genannten Bedingungen.