Widerrufsrecht

1. Widerrufsrecht und Widerrufsfrist

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt:

bei der Bestellung einer einzelnen Ware an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben;
bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten haben;
bei der Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten haben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können Ihre Widerrufserklärung per E-Mail an folgende Adresse senden:

E-Mail: onlineservice@grenavo.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die vom Widerruf betroffenen Artikel an. Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Eine bloße Rücksendung der Ware ohne eine eindeutige Widerrufserklärung kann gegebenenfalls nicht ausreichen, um den Widerruf eindeutig zu erklären.

Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs durch unseren Kundenservice ist nicht erforderlich.

3. Rücksendung der Waren

Nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die betroffenen Waren unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen, an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: onlineservice@grenavo.com

Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen, insbesondere die zutreffende Rücksendeadresse.

Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sicher und angemessen, um Transportschäden zu vermeiden.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren. Diese Empfehlung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

4. Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

Für die Bearbeitung einer Rücksendung erheben wir keine zusätzlichen Rücknahme-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

Die Kostenregelung gilt nicht für Fälle, in denen die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind, insbesondere wenn:

ein falscher Artikel geliefert wurde;
die Ware bei Erhalt beschädigt war;
die Ware mangelhaft ist;
die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht; oder
die Rücksendung aus einem anderen von uns zu vertretenden Grund erforderlich ist.

Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit die weitere Vorgehensweise und gegebenenfalls die Übernahme der Rücksendekosten abgestimmt werden können.

5. Folgen des Widerrufs und Erstattungsfrist

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen für die widerrufenen Waren erhaltenen Zahlungen.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre eindeutige Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis:

wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben; oder
Sie einen geeigneten Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesendet haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Diese Zurückhaltung gilt nur, soweit sie gesetzlich zulässig ist.

6. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir neben dem Kaufpreis auch die für die ursprüngliche Lieferung berechneten Kosten bis zur Höhe der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Haben Sie sich ausdrücklich für eine teurere Versandart entschieden, beispielsweise:

Expressversand;
beschleunigten Versand;
Premiumversand;
eine besondere Zustelloption; oder
eine andere Versandart, die teurer als unsere günstigste Standardlieferung ist,

wird der Unterschied zwischen den Kosten der gewählten Versandart und den Kosten unserer günstigsten Standardlieferung nicht erstattet.

Wurden für die ursprüngliche Bestellung keine Versandkosten berechnet, entsteht durch den Widerruf kein zusätzlicher Anspruch auf Auszahlung fiktiver Versandkosten.

Bei einem Teilwiderruf werden die ursprünglichen Versandkosten nur insoweit erstattet, wie dies nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.

7. Zahlungsmethode und Dauer der Zahlungsabwicklung

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben.

Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde. Ihnen dürfen aufgrund der Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren entstehen.

Wir veranlassen die Rückzahlung innerhalb der in Abschnitt 5 genannten gesetzlichen Frist.

Je nach Zahlungsmethode sowie den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann es nach der Veranlassung der Rückzahlung in der Regel weitere 3 bis 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Zahlungskonto sichtbar ist.

Diese technische Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters verlängert nicht unsere gesetzliche Pflicht, die Rückzahlung rechtzeitig zu veranlassen.

8. Prüfung der zurückgesendeten Waren und möglicher Wertverlust

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Waren.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise möglich und erforderlich wäre.

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Eine Kürzung des Erstattungsbetrags erfolgt nicht allein deshalb, weil:

die Verpackung geöffnet wurde;
die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang ausgepackt wurde;
die Ware angemessen geprüft wurde; oder
das Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt wurde.

Eine mögliche Kürzung wird anhand des tatsächlich eingetretenen Wertverlusts beurteilt. Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte, insbesondere die Rechte wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, bleiben unberührt.

9. Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Waren

Wenn eine Ware falsch geliefert wurde, bei Erhalt beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: onlineservice@grenavo.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Soweit erforderlich, können Sie geeignete Fotos oder andere Nachweise beifügen.

Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise. Soweit gesetzlich vorgesehen, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

10. Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei Waren ausgeschlossen sein, die:

nicht vorgefertigt sind;
nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden; oder
eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Ein Ausschluss gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben auch bei personalisierten oder individuell angefertigten Produkten unberührt.

11. Reduzierte Waren und Ausverkaufsartikel

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte Waren, Sonderangebote und Ausverkaufsartikel.

Ein Preisnachlass oder die Kennzeichnung als Ausverkaufsartikel führt für sich allein nicht zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Besondere Regelungen oder ein Ausschluss des Widerrufsrechts gelten nur, wenn eine gesetzlich anerkannte Ausnahme vorliegt.

Die Kennzeichnung eines Artikels als „nicht rückgabefähig“, „Final Sale“ oder mit einer vergleichbaren Bezeichnung schließt gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Mängelrechte nicht aus, sofern kein wirksamer gesetzlicher Ausnahmetatbestand besteht.

12. Verhältnis zwischen Widerrufsrecht und freiwilligen Rückgaben

Diese Richtlinie beschreibt vorrangig das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern.

Soweit wir darüber hinaus freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten, gelten diese zusätzlich und lassen das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

Eine freiwillige Rückgaberegelung darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzlich bestehende Rechte eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.