Widerrufsrecht

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anzufordern.

Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.

Fällt das Ende der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist für versendete Bestellungen möglich, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht.

3. Rückgabemethode

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: onlineservice@grenavo.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Vorgehen.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen.

Für Rücksendungen fallen keine zusätzlichen Rücknahmegebühren an.

Die Rücksendekostenregelung gilt nicht für gesetzlich vorgesehene Fälle, in denen die Rücksendekosten nicht vom Verbraucher zu tragen sind, beispielsweise wenn die Ware fehlerhaft geliefert wurde oder nicht der Bestellung entspricht.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen. Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Je nach Zahlungsart sowie Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann es nach Einleitung der Rückerstattung in der Regel 3–7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Prüfung der zurückgesendeten Waren

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Eine Kürzung des Erstattungsbetrags kann nur erfolgen, wenn ein Wertverlust der Ware entstanden ist, der darauf zurückzuführen ist, dass die Ware über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurde.

Eine Kürzung erfolgt nicht allein aufgrund der Öffnung oder Prüfung der Ware im gesetzlich zulässigen Umfang.

Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Regelung der Versandkosten

Normale Rückgabe

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Falsch gelieferte oder beschädigte Ware

Wenn eine Ware falsch geliefert wurde oder bei Erhalt beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nach Prüfung des Falls werden die weiteren Schritte entsprechend der gesetzlichen Vorgaben abgestimmt.

Fälle ohne Verschulden des Verbrauchers

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems erfolgt, das nicht vom Verbraucher verursacht wurde, gelten die gesetzlichen Regelungen.

8. Personalisierte Produkte

Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

9. Sonderprodukte und Ausverkaufsartikel

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

Für Produkte, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind und bei denen eine gesetzliche Ausnahme besteht, können besondere Regelungen gelten.